Điều Khoản Dịch Vụ

Koko Express có các hạn chế vận chuyển nhất định:

Không vận chuyển các mặt hàng vi phạm pháp luật, bao gồm ma túy, thuốc phiện, vũ khí, văn hóa phẩm đồi trụy hoặc các tài liệu mang tính chất đả kích và bôi nhọ danh dự, quyền lợi của cá nhân, tập thể, hoặc đất nước.
Không vận chuyển các hàng hóa bị cấm lưu thông hoặc kinh doanh, cũng như các vật phẩm bị cấm nhập khẩu tại nước đích.
Không chấp nhận vận chuyển tiền bạc, kim loại quý như bạch kim, và các tài sản tương tự.

Các mặt hàng được phép vận chuyển bao gồm:

Hàng may mặc, dụng cụ, máy móc, linh kiện, nội thất, sản phẩm thủ công mỹ nghệ sản xuất tại Việt Nam, hoặc có nguồn gốc khác nhưng phải có chứng từ hợp lệ.
Các mặt hàng nhạy cảm như thực phẩm, chất lỏng, liên quan đến an toàn vệ sinh cần được khai báo đầy đủ để nhận sự tư vấn về thủ tục vận chuyển từ đội ngũ nhân viên Koko.
Chất bột, chất lỏng phải được đóng gói an toàn, không gây hư hại cho bưu phẩm khác và phải tuân thủ quy định hàng không quốc tế.
Thuốc tây, thuốc nam, mỹ phẩm và các mặt hàng nhạy cảm khác cần có đầy đủ chứng từ hoặc được khai báo rõ để nhận sự tư vấn về dịch vụ gửi hàng an toàn từ Koko.

Trách nhiệm của người gửi:

Cần khai báo chính xác nội dung hàng hóa trên hóa đơn của Koko và cung cấp mọi chứng từ liên quan kèm theo hàng gửi để đảm bảo người nhận có chức năng nhập khẩu tại nước đích.
Đóng gói hàng hóa một cách an toàn trước khi giao cho Koko và tuân thủ đúng pháp luật trong quá trình vận chuyển, thanh toán mọi chi phí phát sinh.

Trách nhiệm của Koko Express khi nhận hàng và xử lý khiếu nại:

Koko được phép kiểm tra hàng hóa và từ chối phục vụ nếu phát hiện vi phạm pháp luật.
Công ty cam kết đảm bảo an toàn cho bưu gửi từ khi nhận gửi đến khi giao cho người nhận và bồi thường thiệt hại vật chất theo mức công bố.
Koko không hoàn lại cước và không đền bù trong các trường hợp như hàng bị cơ quan nhà nước thu giữ, hư hỏng do tự nhiên, hoặc các trường hợp bất khả kháng như động đất, chiến tranh, bão lụt.
Thời gian khiếu nại là 30 ngày kể từ ngày gửi và hàng hóa sẽ được xem là đã giao đúng nơi và không có khiếu nại nếu quá thời hạn này.
Koko sẽ giải quyết khiếu nại với mức đền bù tối đa là 50% cước và 100 USD đối với hàng hóa mất hoặc giao hàng không thành công do lý do không phải do Koko gây ra.
Đối với các dịch vụ Chuyên Tuyến Air/Sea, có chính sách đền bù riêng và Koko sẽ áp dụng theo quy định đặt ra.

Những lưu ý khác:

Koko có chính sách đền cước khác nhau đối với hàng hóa bị hải quan tịch thu hoặc mất trong quá trình vận chuyển, tùy thuộc vào loại hàng hóa.
Miễn khiếu nại đền bù đối với các mặt hàng khó bị phụ thu Hải Quan như hàng fake, thịt, trứng, sữa, gạo.
Koko không giải quyết khiếu nại liên quan đến hàng hóa không nhập khẩu được vào nước đích hoặc bị cơ quan tổ chức yêu cầu giữ hoặc mất hàng.
Đối với các lô hàng không đảm bảo đóng gói, Koko sẽ giảm cước tùy thuộc vào tình trạng của hàng hóa.
Các lô hàng sử dụng dịch vụ chuyên tuyến có chính sách đền bù riêng.