Chính sách khiếu nại

_ Trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến vận chuyển, Người gửi, Người nhận và Kango Logistics đồng ý đầu tiên sẽ đối thoại với nhau để cố gắng giải quyết tranh chấp đó bằng thảo luận hai bên. Nếu vấn đề không được giải quyết bằng thảo luận, Người Sử Dụng có thể khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền của địa phương để giải quyết tranh chấp phát sinh đối với giao dịch.
_ Người Sử Dụng có thể gửi yêu cầu bằng văn bản tới Kango Logistics để được hỗ trợ giải quyết tranh chấp phát sinh từ giao dịch. Kango Logistics, theo toàn quyền quyết định của mình và không có nghĩa vụ đối với Người gửi và Người nhận, sẽ thực hiện những bước cần thiết để hỗ trợ Người Sử Dụng giải quyết những tranh chấp này.